HEUREUX OU REMBOURSE

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets ou abîmés ne seront pas repris

L'article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée sur le bon de retour accompagné du bon de retour imprimé. Celui-ci se trouve dans votre compte client. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi.



Pour cela, vous devez suivre la procédure suivante :

1. Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte Cosydeco.com.

2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de son nom.

4. Ajoutez, si vous le souhaitez, une explication afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

5. Puis validez votre Demande de Retour.

6. Vous recevrez votre Bon de retour à imprimer et à glisser dans votre colis sous 24H 

L'adresse de retour est la suivante :

COSY DECO

SERVICE RETOUR

7 RUE JAIZQUIBEL

64210 BIDART



Quel est le délai maximum de retour

Vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.


Je veux faire un échange

Vous devez nous le préciser en commentaire de retour de produit et sur votre bon de retour en nous indiquant la référence de l’article souhaité en échange. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles. Suivant le montant de l’échange soit nous procèderons au remboursement de la différence, soit si le montant est supérieur, merci de joindre le règlement de la différence par chèque dans votre colis.



Je n’arrive pas à imprimer le bon de retour

Si vous n’arrivez pas à éditer votre bon de retour ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour. Puis, vous devez indiquer très clairement si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.



Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Vous recevrez un premier email confirmant la réception de votre retour à l’entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.

Le délai de traitement est de 15 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l’entrepôt (hors opérations commerciales).


Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.



Je n’ai plus l'emballage d’origine

Il est préférable que les articles soient retournés dans leur emballage initial, mais un nouvel emballage est autorisé.


livraison cosy deco

Livraison offerte

Dès 75€ d’achats

heureux ou remboursé

Heureux ou remboursé

15 jours pour changer d'avis !

réglement

Paiement sécurisé

Jusqu’à 3X fois sans frais

Recevez en avant-première nos bons plans :